员工自杀事件

我见到她，还没有开口，就被一种力量击中。

她戴着大墨镜，一身丧服。深陷在沙发里。还没有开始说话，眼泪已经不由自主地下来了。

感觉她整个人，已经垮掉了。

员工跳楼自杀，家属向公司主张160万元的赔偿，后来经过协商，员工家属退让到90万元。而我这一次来的使命，是与员工的妻子面谈，看看能否再让其退让到80万元。

之前的协商代表，一直是员工的弟弟和姐姐，并不是特别好相处。今天这是第一次见到员工的妻子。

见到她的那一瞬间，我已经明白了，协商到80万元，基本上是无望的了。

我对她说明了我的来意，我很坦诚，来之初是希望实现80万元的目标。但是现在看到她，我更深切地感受到了她在这次事故中，所受到的打击。我想，也许80万元，并不是一个足够好的结果。我会去争取90万元。

那一刻，我站在了她的那一边。

当然，公司亚太区的HR总监，在电话中，同样感受到了身处现场的我当时的心境，在电话中，即答应了90万元这个补偿值。

其实这是协商情境中，柔软的一种力量。这种力量，并不尖锐，但是可以直抵人心，往往具有不可思议的力量与效果。

老子说：天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。是以圣人云："受国之垢，是谓社稷主；受国不祥，是为天下王。"

员工瘫痪事件

我在广州一家汽车公司内训时，模拟了一个案件的谈判。

A员工与公司是劳务关系，在夜跑时发生车祸，下半身全部瘫痪。从合规的角度来看，由于是劳务关系，所以不是工伤；同时由于事故的发生，与公司之间并无直接关系，不是因为工作的原因发生的，所以公司也不负有法律责任。公司已经承担了很多，比如医疗费20余万元，工资六七万元等。

员工近五十岁，上有老人，下有小孩，妻子收入不高，无力支撑起整个家庭。

在这种情境下，我把学员分成两组，B组与C组，让他们分别扮演员工方（B组）与公司方（C组），来试着看一下协商的进程方向。

我先问C组：如果你们可以全权代表公司，你们在已付费用的基础上，还愿意向员工再付多少钱？

经过讨论，C组的代表说，愿意在二十万元到五十万元之间，向员工支付。这个弹性空间，实际上，就是一个谈判区域。

我再问B组：如果你们是员工，在此情形下，你们会向公司提出什么样的要求？

经过讨论，B组的代表说，考虑到瘫痪现状十分严重，家庭收入巨降，将来会没有任何收入，所以会向公司提出二百万元的诉求。

收到这个信息之后，我再问C组：您看，员工提出了二百万元的诉求了，那么我想问，在此情形下，你们还愿意向员工表达刚才的那个补偿愿望吗？即你们愿意再向员工说，我们公司愿意向你们支付二十万元到五十万元的补偿吗？

C组的学员们都看着我，说：不愿意了。因为员工的诉求明显太高，我们即使说了这个，也不会有任何效果。我们更愿意由仲裁或者法院来裁判这个争议。

很明显，B组的诉求过于尖锐，把事件导向到了仲裁与诉讼的方向。而这个方向，其实也并非B组学员所愿意的。

我又对B组说：如果我们调整一种方式呢？比如我们向公司说明一下我们家庭的困境，向公司提出体恤的诉求，只提一个方向性的诉求，而不说出具体的数字，这样是否可行？

B组基于此，再次设计了话术，向C组提出诉求之后，我问C组：在此情形下，你们愿意向员工支付多少补偿呢？

C组的学员们说：人心都是肉长的，我们愿意在20-50之间，就高向员工支付。

这个，就是柔软的力量。

女性的力量

一个女性HR前几天微信说，说在与一位高管谈判时，在数字谈妥之后签约阶段，那位高管看着协议书，十分不满，说：为什么协议里，尽是约束我的条款？约束公司的条款，却少之又少？

当时的她，只是低着头，唯唯诺诺，也没有直接做出对应的回复。但是过了几分钟之后，那位高管，也就气呼呼地签字了。

她问我：刘律师，做HR，女性是不是有先天的优势呀？

其实同样，这个也是柔软的力量所致。

当然，我们还要看到，这家公司的协议书里的条款设计，是缺乏平衡的，同时从专业的角度来看，现场HR的回复，不能说是特别专业。这位高管最终之所以愿意签字，肯定是因为补偿金额达到了他心理的预期，不愿意再在细节上进行纠缠了。不过，最起码这位HR现场柔软的回应方式，并没有激怒这位高管，并没有在一个良好的基础上，因为回复方式的不当，使事件的处理产生变数。

不过，女性这个群体，在HR这个职业里，所占的比重，确实比男性高很多。这个职业本身，就比较适合女性。

柔软的局限性  

当然，柔软是一种表达方式，而不是一个立场。在谈判的过程中，柔软地表达自己的观点，柔软地表达自己的诉求，但是并不代表着自己的立场，也是柔软可变的。

这是一个度的问题。如果因为自己表达方式的柔软，造成了对方误以为自己软弱可欺的话，就适得其反了。同样，如果遇到这种容易把柔软朝可欺方向理解的对方，就应及时调整自己的表达方式。

表达方向应视对方的行为模式，进行适度地调整。

一般情形下，柔软的表达方式，都适用于比较理性的人，或者比较有底限和社会责任感的公司。对于一些比较强势，甚至有点恶的人，都不太适合；对于一些缺乏社会责任感，不愿意为员工承担责任的公司，同样也不太适合。